W dniach 16–17 września 2026 r. w Sztokholmie uczestniczyliśmy w BPO Organising Forum – międzynarodowym spotkaniu przedstawicieli związków zawodowych działających w sektorze BPO, contact center i usług biznesowych.

To przede wszystkim możliwość wymiany doświadczeń z przedstawicielami związków zawodowych z różnych części świata. Mimo różnic pomiędzy krajami i firmami wiele problemów pracowników okazuje się bardzo podobnych: rosnąca presja na wyniki, reorganizacje, outsourcing, redukcje zatrudnienia oraz coraz szybsze wdrażanie automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Jednym z ważnych tematów Forum były właśnie AI i rokowania zbiorowe. Rozmawialiśmy o tym, jak związki zawodowe mogą uczestniczyć w ustalaniu zasad korzystania z nowych technologii oraz jak zadbać o to, aby rozwój technologiczny nie odbywał się kosztem pracowników.

Dyskusje podczas Forum utwierdziły nas również w przekonaniu, jak ważnym elementem układów zbiorowych pracy i porozumień zawieranych z pracodawcami powinno być zdrowie psychiczne pracowników.

Presja wyników, ciągła dostępność, tempo zmian technologicznych, niepewność zatrudnienia czy przeciążenie obowiązkami mogą mieć realny wpływ na kondycję psychiczną pracowników. Dlatego związki zawodowe nie powinny ograniczać się wyłącznie do rozmów o wynagrodzeniach i świadczeniach.

Higiena psychiczna, przeciwdziałanie przeciążeniu i wypaleniu zawodowemu, prawo do odpoczynku oraz działania związane z profilaktyką depresji powinny stawać się stałym elementem dialogu społecznego.

To szczególnie istotne również dla nas, ponieważ jesteśmy w trakcie rozmów dotyczących Zakładowego Układu Zbiorowego Pracy. Doświadczenia innych organizacji pokazują, że właśnie na etapie negocjowania ZUZP i innych porozumień warto tworzyć konkretne rozwiązania chroniące pracowników – zanim problemy staną się powszechne.

Forum było też okazją do rozmów o budowaniu siły związkowej w takich firmach jak Teleperformance (TP), Concentrix czy Telus, wymiany doświadczeń dotyczących organizowania pracowników oraz wspólnego zastanowienia się nad priorytetami związków zawodowych na najbliższe lata.

Wracamy ze Sztokholmu z nowymi doświadczeniami, kontaktami i przekonaniem, że wiele wyzwań, z którymi mierzymy się w Polsce, ma dziś charakter globalny.

Technologia będzie się zmieniać. Rynek pracy również. Naszym zadaniem jest dopilnować, aby w centrum tych zmian nadal pozostawał człowiek. 

Udział brali Angelika i Filip z TP, Martyna i Radek z P4

Materiał i zdjęcia przygotowała Martyna w ramach działań informacyjnych KSPT NSZZ „Solidarność” na rzecz poprawy warunków pracy w sektorze ICTS.